2021年计算机维护及计算机技术支持服务协议书（第1条 计算机技术服务）

甲方（委托方）：
乙方（服务方）：

鉴于甲方需要对其计算机系统及相关设备进行日常维护和技术支持，乙方具备相应的技术服务能力和资质，双方经友好协商，就计算机技术服务事宜达成如下协议：

第一条 计算机技术服务

1.1 服务范围
乙方为甲方提供计算机技术服务，包括但不限于以下内容：
（1）计算机硬件维护：台式机、笔记本、服务器、打印机、复印机、扫描仪等设备的故障诊断、维修、保养及耗材更换指导；
（2）计算机软件维护：操作系统安装与升级、常用应用软件安装与配置、驱动程序更新、系统优化、病毒查杀及安全防护；
（3）网络技术支持：局域网组建与调试、网络设备（路由器、交换机、防火墙）配置与维护、网络故障排查、互联网接入技术支持；
（4）数据维护：数据备份与恢复、硬盘分区与整理、重要数据迁移指导；
（5）技术支持咨询：为甲方提供计算机使用过程中的技术咨询和操作指导，包括远程支持与现场支持。

1.2 服务方式
（1）现场服务：乙方根据甲方报修需求，派遣技术人员到甲方指定地点提供维修维护服务；
（2）远程服务：通过电话、网络远程工具等方式为甲方提供技术指导和故障排除；
（3）定期巡检：乙方按约定周期对甲方计算机设备及网络系统进行例行检查和预防性维护。

1.3 服务响应时间
（1）一般故障：乙方应在接到甲方服务请求后4小时内响应，24小时内到达现场（城区范围内）；
（2）紧急故障（如服务器宕机、网络中断等影响甲方正常办公的情形）：乙方应在2小时内响应，4小时内到达现场；
（3）远程可解决的问题，乙方应在响应后2小时内通过远程方式协助处理。

1.4 服务期限
本协议计算机技术服务期限自_年月日起至年月_日止。

1.5 服务费用
（1）计算机技术服务费总额为人民币元（大写：），甲方按（月/季/年）支付；
（2）服务过程中如需更换硬件、耗材或购买正版软件，费用由甲方另行承担，乙方应事先报价并经甲方确认；
（3）乙方技术人员因甲方原因产生的差旅费用（如甲方要求在非服务区域提供现场服务）由甲方承担。

1.6 甲方的权利与义务
（1）甲方应指定专人负责与乙方对接服务事宜，并如实描述故障现象；
（2）甲方应为乙方技术人员提供必要的工作条件和设备访问权限；
（3）甲方应妥善保管重要数据，配合乙方进行数据备份；
（4）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，并提出改进要求；
（5）甲方应按约定及时支付服务费用。

1.7 乙方的权利与义务
（1）乙方应按照本协议约定的服务范围、方式和响应时间提供技术服务；
（2）乙方应保证技术人员具备相应的专业技能，并遵守甲方的管理制度；
（3）乙方在服务过程中接触到的甲方数据及商业信息负有保密义务，未经甲方书面同意不得泄露或用于其他用途；
（4）乙方应建立服务记录台账，如实记录每次服务的时间、内容及处理结果，并定期向甲方汇报；
（5）乙方因操作不当造成甲方设备损坏或数据丢失的，应承担相应赔偿责任。

1.8 服务验收
乙方完成维护或技术支持后，应由甲方指定人员确认服务结果并在服务记录单上签字，作为服务完成及费用结算的依据。

1.9 违约责任
（1）乙方未按约定响应时间提供服务，每逾期一次应向甲方支付服务费总额_%的违约金；累计逾期超过次的，甲方有权解除本协议；
（2）甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日应按未付金额的_‰向乙方支付违约金；
（3）因一方违约给另一方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。

1.10 其他
本协议第一条未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议；因履行本协议发生争议的，双方应友好协商解决，协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。